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广州市番禺区中心医院关于信息化系统故障进展通报[2019/03/20]

3月18日凌晨2时15分,我院门急诊信息系统出现严重故障,给我们的工作及患者就诊带来不便,我们深感抱歉。

故障发生后,我院组织了IBM、Oracle、CommVault、中国电信、赛姆、北明、云和恩墨、金碟等公司的专家对我院数据库及硬件进行联合排查,最终确认该系统故障非病毒入侵等恶意攻击造成,属于偶发事件。故障原因是由于存储设备和数据库主机硬件故障,导致数据库崩溃;存储和数据库主机故障排除后,发现由于上述故障导致数据库文件异常,通过数据库双机热备份数据文件仍无法恢复,只能选择通过完全备份的数据库文件恢复。但由于完全备份数据库存储10多年的数据,经评估,恢复需耗时2至3天,并且恢复数据库后产生的后继故障无法评估。

我院及时向主管部门番禺区卫生健康局报送信息化系统故障应急处置工作进展,局领导马上组织相关公司、专家召开专题讨论会研究应对方案,专家一致认为采用恢复数据库重启系统具有不确定性,可能会带来更长的修复时间,继续使用也存在极大隐患。鉴于我院去年已开展“医疗云”平台建设,在住院部已全面上线运行新住院信息系统的同时已试用新门急诊信息系统,专家建议在恢复数据库的同时,提前启用新门急诊信息系统。

经主管部门同意,我院已于3月18日17时正式启用新门急诊信息系统。新门急诊信息系统医护一体工作站、微小化HIS等系统正常运行,但存在患者就诊信息需重新录入、操作人员熟练度不够、系统功能待优化等多方原因导致在系统应用初期流程欠顺畅。为尽最大努力应对患者就诊需求,缓解就诊压力,保证医疗安全,我院通过延长服务时间、加强新系统操作培训、网格化信息故障处理、增派现场志愿者等措施积极应对,截至20日零时,原数据库已恢复95%,新门急诊信息系统功能也逐步完善。

在系统未完全修复前,我院将就诊流程采取应急措施通告如下:

一、    挂号:

1.请前来就诊的患者先到人工窗取号或挂号(含已预约患者),预约时已支付诊查费的待系统修复后由医院通过平台原路退回。

2.挂号时请出示就诊者本人有效身份证明材料以及有效联系电话,由于资料需要重新录入,挂号速度会相对缓慢,请耐心等候。

3.故障期间,如需延期就诊,患者一周内可凭门诊挂号资料到门诊诊区服务台报到就诊。

4、预计下周一各大平台恢复预约挂号服务。

二、就诊

前来就诊的患者请带携带旧病历或长期服用药品外包装前来就诊,特别是慢性病患者、过敏体质患者等。

三、缴费

截至发稿时,自费医疗、医保门诊业务、公费记账已经恢复。故障前期全额自费但符合记账条件的医保、公费患者,可当月内携带发票等资料回来重新办理记账。

四、医技检查:

携带检查申请单到相应区域进行预约、检查。

1.检验报告:凭发票、病历或有效证件到检验科服务台打印。

2.放射报告:凭身份证或回执条码,按通知回执的时间到自助打印机取报告;如自助打印故障,可到检查区前台打印纸质报告。

3.超声检查:在超声前台领取结果。

五、服务窗口分布(2019年3月19日至22日)

1.打印清单服务窗口:

二楼7区收费处:11、12号窗

三楼1区收费处:21号窗

5号楼感染科收费窗

2.线上缴费补打发票服务窗口:

二楼7区收费处:11、12号窗

三楼1区收费处:21号窗

3.特殊原因退费服务窗口

三楼1区收费处:21号窗

4.医疗收费咨询服务窗口:

三楼1区收费处:21号窗

5.手工处理收费专窗:三楼1区皮肤科19、20号窗

(1)3月18日及之前开出的处方(含手写处方及打印版处方)。

(2)3月19日之后开出的手写处方

再次对给您就诊带来的不便表示歉意,更感谢您在抢修期间的配合和谅解、感谢媒体朋友及时报道事件进展,我院将继续加强突发事件应急管理并通过官网、微博、微信等平台及时公布最新信息。如有疑问或存在业务信息异常,请联系我院客服中心咨询办理。

咨询电话:020-34858020 34858888 34859600。

广州市番禺区中心医院

2019年3月20日