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动态|番禺区中心医院信息化系统故障进展最新通报[2019/03/22]

3月18日凌晨2时15分,我院门急诊信息系统出现严重故障,故障发生后,第一时间组织各公司工程师紧急抢修,并迅速启动应急预案。经专家论证及经区卫生健康局信息安全领导小组同意,在恢复数据库的同时,于3月18日17:00时正式启用新的门急诊信息系统。

截至3月21日,新门急诊信息系统功能已逐步优化,实现挂号、医生诊疗、医保与公费结算、检查检验报告自助打印、门诊药房自助发药等功能,服务流程逐步顺畅;同时原数据库已恢复,正与新信息系统进行对接,恢复的数据同时迁移上医疗混合云保证数据的安全、稳定和便捷,预计下周一部分平台恢复预约挂号服务。

为尽最大努力应对患者就诊需求,缓解就诊压力,保证医疗安全,我院通过延长服务时间、加强新系统操作培训、网格化信息故障处理、增派现场志愿者等措施积极应对,在系统未完全修复前,我院采取以下应急措施:

一、挂号:

1.请前来就诊的患者先到人工窗取号或挂号(含已预约患者),预约时已支付诊查费的待系统修复后由医院通过平台原路退回。

2.挂号时请出示就诊者本人有效身份证明材料以及有效联系电话,由于资料需要重新录入,挂号速度会相对缓慢,请耐心等候。

3.故障期间已预约的患者,号源一周内有效。周一至周五可凭预约资料到各挂号处更改挂号单,然后到诊区服务台报到就诊。周六、日到一楼服务中心报到后统一处理。

二、就诊

1.前来就诊的患者请携带旧病历或长期服用药品外包装前来就诊,特别是慢性病患者、过敏体质等患者。

2.23日(周六)、24日(周日)增加开诊医生。

三、缴费

3月20日起,自费医疗、医保门诊业务、公费记账已经恢复。故障前期全额自费但符合记账条件的医保、公费患者,可当月携带发票等资料回来重新办理记账。

四、医技检查:

1.携带检查申请单到相应区域进行预约、检查。

2.按回执通知时间,凭身份证、条码回执到自助机取报告,如自助打印失败,请到相应检查区服务台打印。

3、在系统未完全恢复前,有部分抽血的患者没有发放回执单,需凭收费发票等凭证到三楼7区人工窗口打印结果。

五、特殊服务窗口分布(2019年3月23日至24)

1.打印清单、特殊原因退费、医疗收费咨询服务窗口:

三楼1区收费处:21号窗

2.手工处理收费专窗:

三楼1区皮肤科20号窗,收费范围包括:

(1)3月18日及之前开出的处方(含手写处方及打印版处方)。

(2)3月19日之后开出的手写处方。

我院会根据现场实际情况对服务窗口进行调整,以现场告示或指引为准。

再次对给您就诊带来的不便表示歉意,更感谢您在抢修期间的配合和谅解,我院将通过官网、微博、微信等平台及时公布最新信息。如有疑问或存在业务信息异常,请寻求现场工作人员协助或联系我院客服中心咨询办理。

咨询电话:020-34858020 34858888 34859600。

广州市番禺区中心医院

2019年3月22日