为期一个月的长隆服务培训，对我来说真是一次宝贵的人生体验，让我受益匪浅！使我深深的体会到微笑服务的重要及其魅力所在，它不仅仅是一个人外在职业形象的体现，更是代表了一个人内在的职业道德的修养！微笑意味着理解和友善，微笑意味着真诚和爱意。微笑犹如生活中盛开的花朵，能感染每一个人，让我们的生活更加温暖，微笑是社会里快乐的音符，让我们的工作更加愉快，微笑是人与人之间心灵沟通的纽带，能让彼此间的距离拉近，促进彼此间无障碍的交流，这对我们的职业尤为重要！

每个人的学习、生活环境的不同，决定一个人的思维和处事不同，那么他在服务他人的认识上也会存在一定的差异。通过这次的体验培训，使我学会了课本上学不到的服务理念和技能，体验到微笑服务他人带来的职业幸福感，树立了工作的信心，增强了我要成为一名优秀员工决心！通过这次岗前培训，我有以下四点体会：一、微笑是快乐的源泉，微笑很简单，但意义却很深远，“三米微笑，五米打招呼”，让自己的言行发自内心并付之行动，这样的笑容更具感染力！展现自我最美的微笑，并将它时刻奉献给每位顾客，成就别人快乐的同时也成就了自己的快乐。二、时刻调整好自己心态，以最好的精神状态认真对待自己的工作。在欢乐世界医务室，每天都会接诊到因游玩娱乐设施出现头晕、恶心呕吐等游客，此时的他们已身心疲惫，这时不仅需要我们用专业的医学知识为游客提供相应的治疗服务，还要用我们的微笑和积极、向上的阳光心态消除他们的焦虑与不安，让他们感受到医务人员的关爱。三、要学会包容，在服务工作的过程中我们会遇到一些不同素质的游客，甚至有些是故意找茬、出言不逊的，这就需要我们工作人员不仅要做到文明服务，更要不卑不亢的真诚对待，化解矛盾。四、怀感恩之心，感恩顾客为我们提供了工作岗位，因为有他们的存在才有我们的存在，感恩同事间的帮助和包容， 才有我们的进步！

结合临床工作，面对当今如此严峻的医患关系，提升医务人员的外在工作形象、规范诊疗服务、提高患者满意度是医院的首要任务，通过本次培训，我感触颇深，滤清了我以往对服务上的肤浅认识和模糊的观念，使我从真正意义上理解了服务他人的深刻含义。作为一名医务工作者，在和患者以及家属沟通时，需要保持良好的职业形象和心态，为患者提供优质的医疗服务。在面对繁重的医疗工作时，及时调整自己的心态，以饱满的精神面貌迎接每天的工作和生活。在面对社会地位不同的患者时，我们需要一视同仁，要像亲人一样对待每一位患者，将他们的健康放在首位。每一位患者都是我们专业技术上最好的“师友”，患者与病魔抗争的心态以及对诊疗服务做出的真实反馈，会让我们医务人员收获到更多的临床经验，使我们不断的进步，所以，感恩患者、感恩工作！

在今后的工作岗位中，我将不断增强自身的道德修养，通过自己规范的言谈、举止、行为真诚地对待每一位患者及家属，愿我的每一个微笑都能化解患者的痛楚，带给患者多一份快乐，愿我的每一次服务都能得到患者得到认可，带给患者多一份轻松！

心胸外科：莫文魁