自医院热烈开展“优质护理服务工程”活动起，我们康复医学科全体护理人员也积极踊跃地参与其中，并以“我们能为病人多做什么”为理念拓展我们优质护理服务工程。

针对我科老年病残患者多，住院时间长，基础护理多，家属要求高等特点，我们开展了有科室特色的护理服务：1、病人来有问声，问有应声，走有送声，主动为病人营造温馨的住院环境。2、除了在操作核对时叫病人的姓名，平时我们都以爷爷、婆婆、阿叔、阿姨、××老师等亲切的称呼与病人交流，增加他们归属感。3、我们从细微工作入手，帮助患者解决实际问题，让护理服务更贴近患者。例如一些得不到家属陪伴孤独的病人，我们就充当他们亲人的角色，给予他们衷心的关怀。例如每逢佳节，我们都与患者一起庆祝，拍照留念；更有一次有一个婆婆，由于儿子没留下钱给她买饭吃，也没亲人过来探望她，无人照顾，管床护士就自己掏钱给婆婆买饭吃，并以护士长为首，各同事纷纷慷慨解囊，为这位婆婆解决吃饭问题并且还联系她当地居委会解决婆婆以后生活问题。4、在繁忙的工作中我们不忘以笑容面对每位患者，除了治疗、专科护理等项目，我们更有为他们打开水、热饭并协助吃饭、送上温热的中药、剪指甲、洗头以及晨晚间护理等等。

秉承“我们能为病人做什么”的理念，开展我科的优质护理服务并取得了许多患者的肯定——陆续收到感谢信、花篮、果篮、赠画以及病人亲自题词的牌匾。得到患者的肯定，满意度也显著提高，我们内心是喜悦的，荣誉感犹然而生，大家工作的积极性更高，对以后的工作更有信心了。愿我们每一位医护人员都能够用心服务、细节服务、温情服务，把自己的爱心化成最平常、最细小的行动，让优质护理服务工程在我们康复医学科继续良性惯彻下去。

康复医学科  郭佩芬、郭倩媚