番禺区中心医院开展“三好一满意”活动

简   报

2011年第8期

（总第8期）

番禺中心医院“三好一满意”活动办公室           2011年9月15日

目    录

【工作动态】

希望能把番禺中心医院的管理经营模式带去国务院交流     2

回顾长隆服务体验培训十周年                           4

大手牵小手，与灵山医院建立护理帮扶关系               6

希望能把番禺中心医院的管理经营模式带去国务院交流

8月30日上午，我院举办了广州呼吸疾病研所（以下简称“呼研所”）协作单位挂牌仪式。中国工程院院士、呼研所所长钟南山，呼研所郑劲平副所长，呼研所党支部黄庆晖书记，副区长张力仁，区政协副主席冼桂华以及卫生局局长罗文贤，书记王敏之等多名领导出席了活动。活动当天，钟南山院士在学术报告厅主持了以“慢性呼吸疾病的早防早治”为主题的学术讲座，来自呼研所的十几名专家与我院的专家联手举办呼吸疾病义诊。

我院能够与国内外享有很高的声誉的广州呼吸疾病研究建立协作医院关系，是区医疗卫生工作在“联大靠强”的又一硕果。据了解，我院与呼研所成为合作伙伴之后，在今后的三年时间里，医院将得到呼研所的医疗技术、医疗会诊、人才培训等多方面的协助，如一方面，呼研所组织医疗专家到我院坐诊或医疗技术指导工作；协助我院呼吸疾病相关实验室项目的开展，填补医院呼吸疾病检验项目的空白。另一方面，医院定期安排该院的医护技术人员到呼研所进修学习支气管镜介入治疗等，提高我院技术服务能力；联同呼研所组织公益性活动，为番禺民众提供健康讲座、义诊及健康咨询等医疗服务；共同合作举办省级或以上的呼吸疾病相关继续教育项目等。一系列的协作活动，将促进我院的呼吸内科、胸外科、儿科、感染性疾病科、检验科等其他学科的建设和发展，实现区域卫生资源共享、优势互补。

钟院士在致辞中高度肯定我院现代化管理模式，并表示希望能把番禺中心医院的管理经营模式带去国务院交流。与此同时，他对我院的发展提出了二点期望，一是番禺中心医院作为番禺金字塔式的社区医疗的塔尖，需真正起到塔尖的作用，在集中力量解决疑难病例同时，也为老百姓提供价廉、简单的医疗，向“学习型、研究型”医院靠扰。二是将医院绿色医院的理念发扬光大，并将绿色理念融入人文理念，把医院建设成为有家的感觉的医院。区卫生局局长罗文贤表示，希望番禺中心医院今后能充分利用三级甲等医院的平台，与呼研所建立良好的医疗协作关系，通过呼研所的悉心指导与大力帮助下，推动呼吸疾病的临床诊治和科研水平再上一个新的台阶，全面提升呼吸疾病专科的发展水平。同时，也希望以此推动各学科与国家重点学科、国家重点实验室合作更加紧密。

院长麦子杰表示，非常感谢呼研所对医院的信任和支持。在呼研所的悉心指导与大力帮助下，通过医疗技术支持、人才队伍培训以及科研教学、临床检验等全方位的协作，必将全面提升医院和专科的发展水平，促进番禺卫生事业又好又快地发展。同时表态：医院将时刻不忘我院的责任和义务，严格按照三甲医院的标准，贯彻落实“以评促改、以评促建、评建结合”的方针，以“文化建院、学科兴院、人才强院”为发展战略，争取早日成为名副其实的三甲医院，让政府放心，让群众满意！

回顾长隆服务体验培训十周年

 8月31日晚上，我院在长隆酒店举行长隆服务体验培训十周年总结晚宴。广东省医院人力资源协会主任委员、广东省人民医院副院长何斌，广州市人力资源与社会保障局副巡视员彭兆基，区人力资源和社会保障局局长丘育定，区卫生局局长罗文贤、党委书记王敏之以及我院职能科科长、临床科室主任、大区护长、2011届新入职员工共300多人出席了晚宴。

晚宴上，麦子杰院长与大家共同回顾了新毕业生长隆培训项目的初衷和成果。项目从2002年开始试行，新入职员工到广州长隆集团进行为期一个月的服务体验培训。医疗行业与服务行业巨头的联合服务体验培训，在本地区，甚至全国，也是首创。培训理念从最初的不被接受到慢慢被接受，再到肯定并推广，培训对象从大中专生、本科生，逐步扩展到硕、博士。通过服务体验培训，一方面，新员工学会了与部门主管、普通员工、临时兼职生的相处，克服了本科生、硕博士学历的优越感。提高员工的沟通技巧，成功实现角色转换。另一方面，通过组织举行岗前培训总结晚宴、出版期刊等活动，充分发掘出组织策划、文艺、运动等专长的员工，并建立各类技能专长的人才库。

经过入职培训后的员工，服务面貌焕然一新，服务投诉明显减少，患者满意度大大提高。据信访统计数据显示，曾接受服务意识培训的医疗工作者，医德医风投诉率几乎为零，用实际行动践行了“像亲友一样对待每一位患者，提供温馨优质的诊疗服务，把患者的健康和方便放在首位”的服务承诺。

大手牵小手，与灵山医院建立护理帮扶关系

8月11日上午，林凤英主任带领我院护理骨干一行4人来到灵山医院，了解灵山医院的护理工作概况，并到综合病区进行了参观调研。林主任对灵山医院的创优护理工作、护理人力资源、排班模式、护理安全工作、护理文书书写等方面提出了一些建议，并与灵山医院的相关领导进行了热烈的探讨，并确立今后对灵山医院护理工作的帮扶计划。

通过此行，既能够帮助基层医院解决疑点难点问题，发现其护理工作亮点，也使我院的帮扶基层医院活动得到进一步深化，进一步推进优质护理服务。使护理工作“使患者受惠、社会认可、政府满意。

送：区卫生局