美国梅奥诊所专家合作中国行最后一站莅临我院

梅奥（Mayo Clinic），一个流传百年的传奇品牌；梅奥模式，一种堪称科学与艺术完美结合的管理模式；梅奥诊所，一方世界医学和护理领域历经百年的圣土……作为一个私营医疗机构，梅奥的传奇为何让无数人拍案叫绝？

顶级盛会，零距离领悟世界顶级医院的魅力

6月30日上午，“2017年梅奥合作中国行”最后一站来到了我院。梅奥诊所专家参观了急诊科、医学影像科、康复医学科对院内洁净的就医环境和现代化的建筑给予了高度的评价。

随后的座谈会上，院长苏波代表二千多名干部职工对梅奥组专家的到来表示热烈的欢迎，并作医院介绍。

据悉，梅奥诊所虽然一直被称为“诊所”，却是美国最大的非营利性综合医院集团之一，是最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构。此次梅奥合作中国行项目是国家卫计委人才中心为进一步落实中美人文交流高层切磋机制的有关精神，加快我国卫生计生人才队伍建设，全面提升医疗卫生服务与质量水平而全面开展的国家交流及创新活动。番禺区卫生和计划生育局副局长李洁蓉发表讲话，希望通过向世界最好的医院“取经送宝”，学习先进的管理理念、团队协作和服务精神，助力番禺医疗事业改革腾飞，推进公立医院改革向纵深发展。会后，双方代表交换礼物留念。

下午的学术交流会陈汉威副院长主持并致欢迎词，现场配备两名国际水平的同声传译员，会场座无虚席，气氛热烈，三百多位干部职工零距离领悟世界顶级医院的管理经验和服务理念。

在故事中感受世界最好医院的魅力

肯特•塞尔曼教授的《统筹质量线索》讲课从一个故事开始。50岁老先生一被被确诊为癌症的，第一时想到梅奥吗，因为在过去几十年，他们不断地听到有关梅奥的故事。老先生来到梅奥诊所的耳鼻喉科，医生了解病情后，告诉他不用动手术，让他做完检查后下午四点再回到诊室。老先生彻底惊呆了，但他认定“梅奥诊所是一个充满奇迹的地方！”他按医生的话做了检查，并四点回到医生的办公室。他看到的不单是早上的耳鼻喉医生，而是一个团队，肿瘤科医生、放射科医生，就在短短几个小时医生团队为老先生推荐了最佳治疗方案，一切一切让老先生彻底惊呆了！

故事到现在还没有结局，因为老先生还活着，他不断把在梅奥的体验分享给他人，梅奥的故事就这样越来越丰富，梅奥的品牌的建立是由一个又一个鲜活的故事呈现出来的。

“所有的努力都归结为一点——患者至上，这是梅奥的核心理念，也是梅奥跻身世界前列的法宝。”肯特·赛特曼说。同时他强调强调团队合作精神是梅奥的核心价值之一，为了让患者受益于先进知识，团队合作是必要的，将医学作为一门协同性的科学进行发展是很有必要的。

梅奥诊所竟然颠覆经济规律发工资

乔纳森·奥维亚特教授分享了《梅奥诊所的转型：管理、区域一体化、风险管理和质量》的课题，阐述了梅奥诊所健康体系战略性变革历程，并用实例说明梅奥诊所如何巧妙而客观地处理患者投诉等风险管理经验。

其中最让参会者一片哗然的是梅奥竟然是“大锅饭”的模式发放工资，完全颠覆了经济的规律，与多劳多得、等级制度的激励体系背道而驰。

参会者提出一个疑惑，“大锅饭”模式医疗质量能保障医疗质量吗？会不会养懒人？

乔纳森·奥维亚特教给了“能”和“不会”的回答。

这个大胆的尝试背后的逻辑确是一针见血。医疗行业的特殊性致使常规的激励体制非但没有效果，反而导致了更多的浪费，“大锅饭”模式让梅奥医生不会受到绩效的激励让患者去做一个可做可不做的手术，不会去重复任何一个没有必要的检查。再者，“大锅饭”打破的不仅仅是论资排辈的薪水困局，更是阻碍医疗团队协作的铜墙铁壁。无论年资，同样的薪水，让所有梅奥团队里的每一个人切实的觉得大家都是同等重要的，极大的减少了权力之间的距离，让各个科室更愿意在一起工作。为构建高效的协作医疗体系打下坚实的组织文化基础。在梅奥，每个患者都有自己的协调医生，负责全程协调专科门诊或者会诊。梅奥的薪水制定是紧跟市场的平均价值的，也就是说“大锅饭”的水平拿到市场上也是有相当竞争力的。

思想碰撞，开阔在场学者的眼界

在随后的互动交流会，结合医院实际，参会者积极向专家“取经”，两位专家结合中美两国不同的医疗体制背景下的行业共性及差异做出了深入的分析和具体的解答。

聆听讲座的张医生发表感言，庆幸能欣赏到梅奥专家世界级表现，我应该牢记的是病人的需要是第一位的原则！

我院是一所综合性三级甲等医院，是广州南部地区重要的急救、医疗、科研、教学和医疗技术中心，希望通过本次梅奥合作交流，能够拓宽我们的视野，梅奥精神虽不可复制，但只有站在巨人的肩膀上看世界，才能获得成功的先机。

（通讯员：党政办公室  李桂芳）