番禺区中心医院开展民主评议

政风行风活动

简   报

2011年第3期

（总第3期）

番禺区中心医院民主评议政风行风办公室         2011年7月15日

目    录

【工作动态】

区行风评议团充分肯定我院行评工作························2

丰富载体，行评活动绘声绘色·····························3

牵手基层医院  共同转型升级·····························5

区行风评议团充分肯定我院行评工作

7月12日，区行风评议团到我院召开座谈会，围绕服务意识和服务态度、医疗服务收费和信息公开、医疗检查和开方用药、服务效率和服务质量、收受医药回扣专项治理等五方面，调研我院开展民主评议政风行风工作。

会上，麦子杰院长对开展民主评议政风行风工作以来取得的成绩和遇到的困难作了汇报，并对区行评团成员关于如何分流门诊人流量、改善医院周边卫生环境等方面提出的疑问进行解答。区行评团团长、区人大常委会教科文卫工委主任李伟强认为我院严格按照区有关会议精神，高度重视、积极部署并卓有成效地推进民主评议政风行风工作。区行评团副团长、区政协科教文卫体委员会主任方一兵肯定我院近年来在“筹建”、“搬迁”、“迎亚运”、“创文明”、“创三甲”过程中取得的成绩，希望今后以“三甲”医院的标准和要求全面提升管理水平，特别是医疗科研技术攻关，提高医疗服务质量，并继续加大力度培养中、高级人才，推进卫生人才队伍建设，实现高学历与高素质统一。

随着社会经济的飞速发展，人民群众对医疗水平的要求也越来越高。医院通过保筹建、保搬迁、保亚运、创三甲等工作，得到社会各界的广泛认可，患者及家属对我院各项工作的要求也不断提高。就医环境的改善、诊疗流程的优化、医疗质量和服务水平的提高，而且由于医改政策的实施，也使我院的门诊量和住院量激增，造成新一轮的“看病难”。面对高强度的工作量、高质量的服务要求和有限的人力资源，广大的医务工作者不得不超负荷工作，在心理和健康上都受到了不同程度的冲击，继而也影响了服务水平。下一步，医院将制定相应的整改措施和预案，同时希望上级有关部门能够给予政策的帮助与支持，为群众提供更优质的医疗服务。

丰富载体，行评活动绘声绘色

医院把“行评”工作作为下半年的中心工作，做到“六个结合”，即与日常业务工作相结合、与“创先争优”活动相结合、与“建党90周年”系列活动相结合、与“三好一满意”活动相结合、与“收受医药回扣专项治理”工作、与“抗菌药物专项治理”工作相结合，使“行评”工作与员工的工作生活有机结合，深入民心，取得成效。具体有：

一是全力创建三甲。医院于5月底以优良的成绩通过了省卫生厅为期三天的三级综合医院等级评审。在创建三甲过程中，全体员工凝心聚力，上下一心，迎难遇上，实现了以评促改，以评促建的创建目标，使医院在医疗技术水平、医疗服务水平、科研学术水平、综合管理水平都有了全面的提升。

二是接受服务评价。为进一步加强医疗安全质量管理与监管，去年底，在医院的服务窗口、门诊医生的诊疗工作台设置“满意度评价器”，让群众直接评价医生的服务。医院定期对评价情况进行统计分析，对群众反馈的意见作出相应的处理，并在管理干部例会上公布。此举得到就医患者及家属的好评。

三是加强监督制约。建立有效的监督制约机制，深入开展收受医药回扣专项治理工作，加强门诊巡查工作，建立由院领导、党政办、医教科和门诊办组成的巡查队伍，不定时巡查门诊部各诊区，防微杜渐，堵塞漏洞，杜绝医药代表在候诊区域逗留，维持正常的医疗秩序，保证“洁净”的诊疗环境。

四是突显公益功能。医院坚持公益立院的办院思想，除了承担番禺区公共卫生突发事件的救治、“三无”人员救助、“复明工程”、持续九年为培智学校义务体检、坚持无节假日门诊、恒常开展送医送药下乡巡回医疗活动、每周一次免费健康教育等等工作。今年，结合建党90周年，开展一系列的庆祝活动，七一当天更是举行大型义诊健康咨询活动，门诊全天各科挂号费和诊金免费。活动当天门诊量高达6512人次，312人在义诊中进行了血糖、血型、血压等免费体检，210人进行了健康咨询，充分体现政府医疗机构的公益性功能，同时增加了医患之间的沟通和交流，有力推动了和谐医患关系的构建。

五是优化就医流程。针对医技检查预约时间长的问题，医院通过增加人力资源、调整上班时间、试行“人休机器不休”的运作模式、加强沟通协调等方式，有效地缓解“三长一短”现象，并且电子胃肠镜的预约时间降至2天，成效最为显著。另外为加强预约挂号服务范围，在与有线电视合作的基础上，医院积极与114联系，计划在114平台开设预约挂号服务，缓解群众就诊等候时间长等问题。

六是开展专项工作。结合卫生部办公厅关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知，制定番禺中心医院开展抗生素专项治理工作方案，进一步落实阳光用药，并开展一系列专项整治活动。提高抗菌药物临床合理应用水平，保障患者合法权益和用药安全。

牵手基层医院  共同转型升级

为进一步推动基层医院的发展，让番禺的优质资源更好地服务于番禺地区群众，7月11日，我院院长麦子杰等院领导班子及各职能科负责人一行11人专程来到“对口帮扶医院”——鱼窝头医院实地考察调研卫生资源状况和了解医院需求，共同磋商扶持、协助项目。

座谈会上，我院与鱼窝头医院围绕“发展、惠民”这个中心，重点在培养人才、推广适宜技术和提高管理服务水平方面展开讨论，提出“抓管理、强服务、提质量、降费用”的工作思路，从明确功能定位、促进内涵建设、建立长效工作机制等方面，大力开展帮扶工作。麦子杰院长表示，我院作为区最大型的公立医院，有条件、有能力、有义务发挥好“龙头老大”的帮扶作用，同时希望双方能够以此次帮扶工作为契机，建立起深厚友谊和长期合作关系。

鱼窝头医院院长常旭介绍了鱼窝头医院基本情况及发展思路，明确医院“以人为本，以健康为中心”的服务理念，立足农村，服务农民，坚持公益，坚持防治结合。常院长表示，非常荣幸与我院建立对口帮扶关系，鱼窝头医院将充分依托和利用我院强大的学科和品牌优势，在全面实施基层医改政策的同时，加快鱼窝头医疗水平的提升和卫生工作的发展。

我院与鱼窝头医院在“十二五”期间都处在了新的历史发展阶段，两单位坚持“持续协调、开拓创新、合作共赢”的思路，积极探索多层次、多领域、多模式帮扶协作的新路子。

三甲评审后，我院制定“牵手基层医院，共同转型升级”的工作思路。希望通过全面、主动的走访，充分发挥我院的优势资源，主动为基层医院解决困难，同时听取基层医院对我院在工作上的意见和建议，推动民主评议政风行风活动的开展。

主送：区纠风办，区行评办，区卫生局领导班子成员、监察室、办公室。 
(共印40份)