3月18日凌晨2时15分，我院门急诊电脑系统网络出现严重故障，对工作造成一定影响。故障发生后，我院第一时间组织各公司工程师紧急抢修，并迅速启动应急预案，一是启用收费单机版手工收费、手写处方和申请单、人工叫号、手工登记出入院信息、门诊人工发药等措施，并加强各环节的管理和监管；二是做好患者告知和疏导工作，在出入处和门诊各区域张贴告示、微博发布紧急通知、安排工作人员在各诊区做好患者就诊引导、组建志愿者队伍做好解释工作。

现故障仍在紧急抢修处理中，我院已对有需要的患者进行登记，在系统修复后，将第一时间告知广大群众和患者。因本次事件造成影响的事项，我院通告如下：

1.已预约挂号的患者在系统修复前需现场重新挂号；如需延期就诊，患者一周内可凭门诊挂号资料到门诊诊区服务台报到就诊；如须退号，可到一楼服务中心登记办理退费。

2. 患者可自愿改期缴费，处方当月有效。

3. 急需办理出院的患者，先收取按金办理出院，待系统修复后与患者预约办理结算费用。

4.凭发票、病历或有效证件到检验科服务台打印检验报告。

我院将继续加强突发应急管理，因此次事件给您带来的不便，敬请谅解！若有疑问或存在业务信息异常，请联系我院客服中心咨询办理。客服中心咨询电话：020-34858020；总机电话：020-34858888 34859600。

广州市番禺区中心医院

2019年3月18日