3月18日凌晨2时15分，我院门急诊信息系统出现严重故障，故障发生后，第一时间组织各公司工程师紧急抢修，并迅速启动应急预案。经专家论证及经区卫生健康局信息安全领导小组同意，在恢复数据库的同时，于3月18日17：00时正式启用新的门急诊信息系统。

截至3月21日，新门急诊信息系统功能已逐步优化，实现挂号、医生诊疗、医保与公费结算、检查检验报告自助打印、门诊药房自助发药等功能，服务流程逐步顺畅；同时原数据库已恢复，正与新信息系统进行对接，恢复的数据同时迁移上医疗混合云保证数据的安全、稳定和便捷，预计下周一部分平台恢复预约挂号服务。

为尽最大努力应对患者就诊需求，缓解就诊压力，保证医疗安全，我院通过延长服务时间、加强新系统操作培训、网格化信息故障处理、增派现场志愿者等措施积极应对，在系统未完全修复前，我院采取以下应急措施：

一、挂号：

1.请前来就诊的患者先到人工窗取号或挂号（含已预约患者），预约时已支付诊查费的待系统修复后由医院通过平台原路退回。

2.挂号时请出示就诊者本人有效身份证明材料以及有效联系电话，由于资料需要重新录入，挂号速度会相对缓慢，请耐心等候。

3.故障期间已预约的患者，号源一周内有效。周一至周五可凭预约资料到各挂号处更改挂号单，然后到诊区服务台报到就诊。周六、日到一楼服务中心报到后统一处理。

二、就诊

1.前来就诊的患者请携带旧病历或长期服用药品外包装前来就诊，特别是慢性病患者、过敏体质等患者。

2.23日（周六）、24日（周日）增加开诊医生。

三、缴费

3月20日起，自费医疗、医保门诊业务、公费记账已经恢复。故障前期全额自费但符合记账条件的医保、公费患者，可当月携带发票等资料回来重新办理记账。

四、医技检查：

1.携带检查申请单到相应区域进行预约、检查。

2.按回执通知时间，凭身份证、条码回执到自助机取报告，如自助打印失败，请到相应检查区服务台打印。

3、在系统未完全恢复前，有部分抽血的患者没有发放回执单，需凭收费发票等凭证到三楼7区人工窗口打印结果。

五、特殊服务窗口分布（2019年3月23日至24）

1.打印清单、特殊原因退费、医疗收费咨询服务窗口：

三楼1区收费处：21号窗

2.手工处理收费专窗：

三楼1区皮肤科20号窗，收费范围包括：

（1）3月18日及之前开出的处方（含手写处方及打印版处方）。

（2）3月19日之后开出的手写处方。

我院会根据现场实际情况对服务窗口进行调整，以现场告示或指引为准。

再次对给您就诊带来的不便表示歉意，更感谢您在抢修期间的配合和谅解，我院将通过官网、微博、微信等平台及时公布最新信息。如有疑问或存在业务信息异常，请寻求现场工作人员协助或联系我院客服中心咨询办理。

咨询电话：020-34858020 34858888 34859600。

广州市番禺区中心医院

2019年3月22日