8月1日，番禺中心医院医疗集团2023年新入职员工服务体验培训动员会在该院门诊4楼学术报告厅召开，共80名新员工参加培训。

会上，彭志强副院长在动员讲话中介绍了医院发展概况，并结合临床及行政后勤工作特点，向新员工提出“爱岗敬业、以德为先，如履薄冰、如临深渊”的工作要求和期望，希望大家时刻对工作保持敬畏之心。

彭志强副院长作动员讲话。

随后，由人力资源科进行岗前培训服务体验介绍。人力资源科负责人黄细妹提出，希望新员工能在培训中尽快熟悉医院环境及就医流程，加强同事之间的沟通交流，并在今后的工作中爱岗敬业，坚守为人民群众健康护航的初心。

人力资源科负责人黄细妹发言。

服务体验培训是岗前培训的第一阶段，内容分为三部分：门诊服务实践和就医体验、住院部导检服务、医务社工志愿服务。

80名新员工分布在不同的岗位开展志愿服务：

或通过客服中心志愿服务岗，如雷锋志愿者服务、太阳花志愿者服务、自助服务岗和诊区导诊分诊，为来院就诊市民提供现场指引和帮助；

或学习导检服务与安全转运，从医疗转运、医患互动、健康科普、暖心指引等方面加深对患者服务体系的认知；

或以“患者”角色体验就医过程，为医院改善就医服务流程建言献策；

或参与医务社工服务，了解医务社工的基本理念和工作内容，到临床科室跟进个案、开展病房活动，认识医务社工在医院发挥的作用并加深对人文医学的思考。

通过各个岗位的体验，新员工们快速掌握了医院科室分布、门诊就医全流程、各专科开诊情况等内容，全方位加深对医院的了解。同时，经过扮演患者，换位思考，理解患者需求，也有利于积累医患沟通技巧，在今后的工作中提升患者就医体验。

医者德为先，番禺中心医院医疗集团注重培养良好的医德和服务意识，将服务体验作为“岗前第一课”，旨在增强新员工的服务意识，促进其对职业的理解，同时，多维度提高沟通技巧并增强个人的抗压性和韧性，为在今后的从医路上真正做到技术与服务并存打牢“基本功”，从而在和谐医患关系中为人民健康保驾护航。

（人力资源科 周丽敏）