番禺中心医院新入职员工服务体验培训结束

   艳阳依然高照，炙热的余温仍未散去，集气温和舆论的热度于一身的他们——被安排到游乐园进行服务体验培训的医学生们，结束为期一个月的培训带着“一身阳光气息”回到医院了。

   舆论的焦点集中在 “医学生不拿手术刀端盘子”“医疗是不是服务行业”等等。医学生们真的不应该接受医学以外的培训？培训一定要有固定的模式？在培训总结会上，往届的培训生给出了自己的答案。时光护士，2011年硕士毕业来到医院，当时被分到水上乐园接受岗前培训，她形容当时自己的心情是“既兴奋又焦虑”，觉得很新鲜但又担心日晒雨淋。在培训的一个月里，与同事在同一起跑线上一起从事无功利性的工作，共同奋斗过程中收获了“战斗友谊”，撕掉“自傲清高”“优秀学生”“不接地气的专业人员”的标签，累积自己职业生涯的“真实力”。另外两位，来自于外科的同事，则从“服务”的角度作了一番生动幽默的“调侃”：在岗位工作中，主要做好三个服务“服务上级，服务同事、服务患者”，领会上级的指令妥当周全地完成任务，是服务意识的体现；在手术台上与同事默契配合，将每一个步骤都做到恰到好处，是服务技能的展现；与患者沟通的时候，能够用“同理心”切身处地为患者考虑，这是服务水平的表现。“服务”这一要素，在医疗岗位上是不能被忽略的。

   刚刚结束培训的同事们则用短片展示了他们的“收获”。在高温之下的笑脸、被烈日炙烤过的臂膀、让汗水浸泡出盐迹的工作服……一幅一幅图片在屏幕上，有欢笑、有辛酸、也有苦涩，这些都终将成为各自人生轨迹的不可磨灭的印记。与工作多年的师兄师姐不同，他们还有没有足够时间和经历去积淀人生的道理，年轻人更多的是从切身感受的“苦和累”喊出感悟。多了一份不同的生活经历，他们开始感受到学生与社会人角色的不同，“从前只要说一声就会有父母长辈帮忙解决麻烦，现在一切都要靠自己”“岗位上纪律很重要，做错了会连累自己的伙伴”“将单调的工作重复很多遍也不要抱怨”“很苦很累但还是要坚持微笑”“一天需要跟很多不一样的人打交道，从来没有过的体验”“保洁员和服务员都很辛苦，值得大家的尊重”“真诚的服务会得到顾客的尊重”“一辈子也许就这个月做与医疗无关的工作，是一个很难得的机会”。随着优秀培训生颁奖仪式的结束，他们关于服务体验培训的故事都已经落下帷幕。培训结束，未来比回忆长，带着这份特殊的体验，他们将走向不同的医疗工作岗位，为自己的未来奋力奔跑，为卫生事业建设添砖加瓦，为群众的健康保驾护航。 

通讯员  何家欣