番禺区中心医院开展“三好一满意”活动

简   报

2011年第3期

（总第3期）

番禺中心医院“三好一满意”活动办公室          2011年7月7日

目    录

 【工作动态】
 
召开“三好一满意”活动培训班暨全体医师大会······     2
 
举行大型义诊、健康咨询活动庆祝建党90周年      ··    3
 
召开2010届毕业生心理调适减压培训班            ··    5
 
坚持以人为本，不断改善服务流程                        6
——试行“人休机器不休”运作模式                       ··


召开“三好一满意”活动培训班
暨全体医师大会
 
2011年7月4日下午，我院在学术报告厅举行了“三好一满意”活动培训班暨本年度第三次医师大会；全院400多名医师及各职能科负责人参加了此次会议。

本次会议目的是加强对我院全体医师的思想教育、引导，端正服务态度，转变个人作风，加强业务学习，提高服务水平和质量；会议邀请了广州医学院第一附属医院药学部肖翔林主任作了题为“抗菌药物管理与合理应用”的专题培训，要求各级医师加强抗菌药物合理使用，提高抗菌药物临床合理应用水平，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益和用药安全。。     会后各科科主任更上台向麦院长递交了抗菌药物临床应用专项整治活动的责任状，决心做好抗生素合理使用的治理工作。全体医生也向医教科递交了承诺书。
培训结束后，与会人员认真听取了麦子杰院长关于我院今年开展民主评议政风行风工作和“三好一满意”活动的进展情况，以及省、市纠风办领导提出的工作要求。麦院长表示，我院抗菌药物专项治理的任务非常艰巨，每个科室及个人必须无条件配合执行，违规者，将被严肃追究责任。并提出四点要求：一是提高政治敏感性，充分认识“三好一满意”活动的重要性和必要性，努力营造“三好一满意”工作的良好氛围；二是根据区卫生局和本院印发的民主评议政风行风、“三好一满意”活动实施方案切实开展工作，确保工作落到实处，不流于形式或走过场；三是全院干部职工必须清晰知道开展民主评议政风行风工作是抓手，“三好一满意”是活动落脚点，是检验我们工作的有效载体；四是民主评议政风行风工作和“三好一满意”活动是一次机遇，要把握这次机遇，争取社会各界对中心医院的认同。

举行大型义诊、健康咨询活动
庆祝建党90周年
 
7月1日上午，在中国共产党成立90周年的特殊节日里，我院医务人员为广大市民群众献上了一份特殊的礼物——举行大型义诊健康咨询活动；与此同时，医院门诊实行当天全天各科挂号费和诊金免费。活动当天，我院门诊量高达6512人次，其中，仅半天的义诊活动就有312人进行了血糖、血型、血压、等免费体检，210人进行了健康咨询。

这次义诊设有内、外、妇、儿、五官五个专科的专家接受咨询，并提供B超、心电图、血糖检测、量血压等免费检查项目。急诊科的医护人员现场演示常用急救技能，帮助、指导市民提高急救处理能力。各专业的专家们认真热情地为市民诊治，详细地解答疑问。上午九时，义诊活动现场气氛达到了高峰，不仅专科点坐满了前来咨询的群众，还有不少驻足阅读宣传海报、健康小册子、普法资料。
作为我区的龙头医疗单位，我院承担着重要的社会责任，每月组织各专科的医务人员到各乡镇及贫困地区举办送医送药的巡回医疗活动，此次活动不但为党的90华诞献礼，充分体现政府医疗机构的公益性功能，同时增加了医患之间的沟通和交流，更推动了和谐医患关系的构建。
“民主评议政风行风”、“三好一满意”活动是我院下半年的中心工作，通过各项活动的开展，不断加强医患之间的沟通，听取广大人民群众的心声和意见，以促进我院不断提高服务水平、医疗质量、医德医风建设，更好地树立医院良好的形象，让群众对医院的工作更加称心、满意。

召开2010届毕业生心理调适减压培训班

面对日益增加的医疗任务，临床一线的工作人员每天都面对繁重的诊疗工作。而在当前社会舆论和公众对医疗行业存在的不了解情况下，患者和患者家属对医务工作又存在许多的误解，使前线医务人员受到了前所未有的工作压力。6月30日，我院人力资源科在健康教育室举行了一场以2010届毕业生为对象的心理调适减压培训。
培训邀请了广州智迪咨询的特聘培训师刘昕老师为学员讲授压力应对与心态调适。刘昕老师是国际NLP（神经语言程序学）高级执行师，在从事企业培训个人咨询、公众传播工作上有着丰富的培训技巧和案例处理经验，课堂上，老师采用生动、实用的形式让学员真正的从内心受到感触，从而在实质上引导行为，让学员找到压力的根源，从而有针对性的进行心态调适。

本次培训的反映良好，在接下来的时间，我院计划将心理调适减压培训在院内推广，让所有一线员工参与其中。我院希望通过培训，让医务人员对“压力”有更多的了解，学会良好的自我调适方法。通过调整自我，让工作效率得到更大的提高，为广大群众提供优质的诊疗服务。

坚持以人为本，不断改善服务流程

           ——试行“人休机器不休”运作模式
 
    今年6月，鉴于部分患者对我院医技检查项目的预约时间比较长不满，特别是电子胃肠镜检查预约时间较长，对疾病的确诊和患者的心理均造成一定的影响。对此，医教科马上展开调查并作出整改措施，针对这几项检查普遍存在病人较多而医疗设备及人员相对不足的现象进行全面摸查，通过增加人力资源、调整上班时间、试行“人休机器不休”的运作模式、加强沟通协调等方式，目前电子胃肠镜的预约时间降至2天，成效显著。   
健康是民生之本，结合开展民主评议政风行风和“三好一满意”活动工作，我们将不断改善、优化流程，积极开展便民利民惠民服务，坚持以人为本的服务理念，以保障人民群众的健康，提高人民群众的生活质量，增加人民群众的幸福感，为我们的服务宗旨。
送：区卫生局